よくある質問

お客様ご自身で以下のパスワードをかけていただいて問題ございません。
・BIOSパスワード設定
・暗号化ソフトまたはその他セキュリティサービスによるHDDロック設定
ご返送の際、必ずパスワードの解除をしていただくようお願いいたします。
※設定されたパスワードはメモなどでお控えください。
返送時にパスワードを解除されていないか、お客様が設定したパスワードを紛失された場合には、弊社での解除作業・初期化ができないためメーカー修理扱いとなります。修理の際に発生した費用またはパーツ・機器の代金については、お客様にご負担いただく可能性がございます。あらかじめご了承の上、パスワードを設定する際には十分にご注意ください。

■BIOSにパスワードはかかっていますか？
弊社のレンタル商品に関しましては、すべての商品にBIOSパスワードはかかっておりません。
ハードディスクロックや暗号化もかけておりませんので、ご利用の際に制限される部分はございません。

■BIOSに独自のパスワードをかけてもいいですか？
お客様がパスワードをかけることに関しましても問題はございません。
ただし、ご返却の際に必ず解除して頂ますようお願いします。
ご返却に際し、BIOSパスワードやハードディスクロックのパスワードがわからなくなってしまった場合は、解除作業またはパーツ交換が必要になりますので有償にて修理を行うため、ご請求をさせていただきます。

ご利用時に必ずパスワードをお控え頂ますようお願いします。

また、BIOSの設定を変えたことによる起動障害や、ハードウェアへの不具合に関しては弊社の補償外であり、マザーボード不具合等の影響が見られた場合には別途修理料金をご請求する場合があります。

ご注意くださいませ。

Basic Input Output Systemの略称で、マザーボード上のROMに搭載されているプログラムです。
Windows等のOSが起動する前に動作し、パソコン本体に搭載されているハードウェア(キーボード・マウス・メモリ・CPU・ハードディスク等)の管理と制御を行います。

BIOSの設定を変更することで、起動時のハードの読み込みの順序を変更したり、搭載されているハードウェアを使わせたくない場合等に、意図的に無効化したりすることができます。

また、ハードディスクのアクセスにパスワードを用いる設定を行うことで、Windows等のOSが起動する前にユーザーにパスワードを求める事も可能で、動作がハードに依存するために強いセキュリティを実現できます。

反面、BIOSはパソコンの起動の根幹を担うため、BIOSのアップデートや、操作中の停電等のなんらかの障害で破損した場合、パソコンの起動は不可能になります。
また、一部ソフトウェアにはBIOSの情報を利用するものがあるため、パスワードをかけた事により動作しないソフトウェアが出てくる場合があります。
お客様へのBIOSの利用には制限を設けておりませんが、BIOSの設定を変えたことによる起動障害や、ハードウェアへの不具合に関しては弊社の補償外であり、マザーボード等への影響が見られた場合には別途修理料金をご請求する場合があります。

合わせて、パスワードを紛失した場合にも解除作業、ハードの取替え作業が必要になりますので、有償修理としてご請求をさせていただきます。

ご利用の際には十分ご注意いただけますようお願いします。

メーカー公式ページがございません。下記を御覧ください
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お客様自身でアップデートやインストールを行って頂いて問題はございません。
ただし、アップデート・インストールに際し不具合を起こす可能性がございますので、すべて自己責任とさせていただいております。
商品の納品前に弊社にてインストール・アップデート作業の代行を行っておりますので、お問い合わせくださいませ。

【前提条件】
インターネットへの接続は各種プロバイダ契約済みの回線があることが前提です。
また、弊社無線LAN搭載モデルの場合も、そのままでインターネットが使えるわけではございませんので ご利用になる場所にインターネットの環境があるかをご確認ください。

■商品が届いて以降まったく使えない場合
無線LAN接続の場合
確認画面
デスクトップ右下[ネットワーク接続]アイコンをクリックしてください。

目的のSSIDが一覧に表示されない場合
接続用のルーターやモデムをご確認下さい。
電源が入っている事、電波がご利用場所に届いている事を確認し、必要であれば再起動を行ってください。
またセキュリティの観点から、設定により一般には見えない、所謂「手動設定」が必要な場合がございます。
この場合はお手数ですが、設置業者様または設定されたシステム管理者様にご確認下さい。

使用可能な接続はありませんと表示が出る場合
無線LANの機能そのものが動作しておりません。
①機器についている無線LAN用のスイッチがONであることを確認する。
パソコン本体に無線LAN用のスイッチがついている機種があります。
OFFの場合Windows上での制御では無線が使えませんので、本体の無線LAN用のスイッチをONにしてください。
②無線LANが『無効』になっていないかを確認する。
デスクトップ右下[ネットワーク接続]アイコンを右クリック→[ネットワークとインターネットの設定を開く]ネットワーク状態を確認してください。

有線LAN接続の場合
確認画面
[スタート]－[設定]－[ネットワークとインターネット]の順に選択します。
ネットワークの状態を確認してください。
※Windowsのバージョンによって異なる場合があります。

インターネットに接続されていますの場合
接続そのものは正常な場合です。
ルーターの割り当てIP数が超過している場合があります。
LANケーブルがしっかり刺さっている事を確認し、モデムやルーターの電源を入れ直します。
また、必要であればルーターの割り当てIPの数を変更してください。

ネットワークケーブルが接続されていませんの場合
1.ケーブルがしっかり接続されていない場合があります。
2.ケーブルそのものが傷んでいたり、故障している場合があります。
3.ルーターやモデムが機能していない場合があります。
電源の入れ直しやLANケーブルの確認を行ってください。

【確認事項】
Windowsアップデートやソフトウェアインストールにて発生したシステム周りの不具合や、変更してしまった設定を復元する事が可能です。
デスクトップ等に保存したファイル等には影響しません。

ただし、Windowsのシステムファイルに関係する部分をすべて書き換えますので、インストールしたソフトウェアや、一部Windowsのシステムを利用しているソフトウェアに不具合が出る可能があります。
また保存されていたファイルを開く際に整合性が取れず、ファイルが開けなる場合もあります。

発生している不具合が必ず改善するものではない事、同じソフトやアップデートで不具合が再発する可能性がある事。
また、Windowsのシステム構成ファイルを書き換える作業である為この作業に伴い別の不具合が発生し、最悪Windowsが起動しなくなる可能性がある事をご配慮下さい。
こちらの作業はすべてお客様の自己責任において行っていただきますようお願いします。

弊社にて不具合に関しての交換対応も行っておりますので、事前にご連絡いただけますと幸いです。

■作業手順
STEP1
[スタート]－[設定]－[更新とセキュリティ]－[回復]の順に選択します。
※Windowsのバージョンによって異なる場合があります。
STEP2
[このPCを初期状態に戻す] で、[開始する] を選択し、オプションや設定を選択します。
STEP3
システムの初期作業が開始されます。

詳しくはhttps://support.microsoft.com/ja-jp/help/12415/windows-10-recovery-options

出荷作業時の最新の状態までアップデートを行ってからの発送は対応可能です。
ですが、別途アップデート作業費を頂いておりますので詳しい金額に関しては別途お問い合わせください。

また、アップデートを行うにあたって作業時間が発生しますので、希望納期にご対応できない場合がございます。
合わせてお問い合わせください。

無償のソフトウェアや、お客様よりご提供いただけるソフトに関しましては弊社にてインストール作業を代行することは可能です。
ですが、別途インストール作業費を頂いておりますので詳しい金額に関しては別途お問い合わせください。

また、インストールを行うにあたって作業時間が発生しますので、希望納期にご対応できない場合がございます。
合わせてお問い合わせください。

いいえ、使えません。

■無線LANの仕様について
無線LAN搭載機とは、契約済みのインターネットの電波を「受信できる」機器になります。
よって、インターネットに接続するにはお客様の環境に利用できる電波が飛んでいる事が前提になります。
ご家庭や会社内、イベント会場で実際に設定されているSSID、およびパスワードをもとに接続してください。
※設定値がわからない場合はお手数ですが、ご契約のプロバイダ様、設置された業者様、実際の設定に携わったシステム管理者様にご確認下さい。
インターネットのご契約をされていなかったり、公共のWi-Fiスポット等でない屋外での場合のご利用にはデータ通信機器(ポケットWi-Fi)等が必要になります。
ご利用場所が対応地域かどうかをご確認下さい。

電源ボタンを押した際の症状をご確認下さい。

■あらゆるランプが点灯しない場合
通電そのものに問題がある場合があります。
【1】電源ケーブルが正しく接続されていることを確認します。
ACアダプタとケーブルが途中までしか差し込まれていない場合があります。
コンセントに奥まで刺さっていることを確認して下さい。
【2】コンセントに電源が供給されている事を確認します。
他の機械等を接続して動作する事を確認して下さい。
【3】パソコン内部に不要な電気が帯電している場合があります。
電源ケーブル・ACアダプタ・バッテリーを外した状態で電源ボタンを30秒以上押し続けます。
その後全て元に戻し、再度電源を投入して下さい。

■ランプは点灯し、ロゴ画面は表示されるがOSが起動しない
ブータブルCDや、USBメモリが接続されている場合、起動時にOSを読み込まない場合があります。
CDやUSB機器を外した上で再度電源を投入して下さい。

■ランプは点灯(点滅)するが、一切画面が変わらない
【1】パソコン内部に不要な電気が帯電している場合があります。
電源ケーブル・ACアダプタ・バッテリーを外した状態で電源ボタンを30秒以上押し続けます。
その後全て元に戻し、再度電源を投入して下さい。
【2】上記にて改善しない場合、モニタや内部メモリ等ハードウェアの不具合の可能性があります。
お手数ですがお問い合わせより弊社までお問い合わせくださいませ。

弊社から発送した直後のユーザーには、パスワードが設定されておりません。
パスワードが設定されていないユーザーはリモート接続が不可能の為、任意のパスワードを設定して下さい。

お客様ご自身でデータ消去ご希望の方にはデータ消去ソフトウェアをご用意いたします。
詳しくはお問合せください。尚、データ消去には１台につき、２時間あまりの時間を要しますので、データ消去作業は返却予定日の前日までに完了されますようお願いいたします。

返却されたパソコンは、すべてデータ消去作業を行い、出荷時の状態に戻しております。
レンタル中にご使用されたデータ等は消去されますのでご安心ください。
ご希望のお客様には「リカバリ作業完了報告書」をご用意しております。(無償にて発行）

はい、大丈夫です。
ただし、ご返却の際には解除して頂きますようお願いいたします。
暗号化状態のまま、パスワードを紛失してしまった場合、消去作業も不可能になりますので有償修理・HDDの交換処理が必要になります。
その場合修理料金をご請求させていただきます。
ご利用の際はご注意くださいませ。

Apple公式サポートページに手順がございますので下記をご確認下さい。
Mac OS10.7以降のOS全て共通の操作方法となっております。

Apple公式サポート
https://support.apple.com/ja-jp/HT204904

電源ボタンを押した時の症状をご確認下さい。
■画面は起動するものの、OSが立ち上がらない
① PRAMのリセット
PRAM(Parameter Random-Access Memory)とは、Macに搭載されているメモリです。
指定起動ディスク、表示解像度、スピーカーの音量、その他の情報等を保存している為、起動ディスクに影響がある場合にリセットが有効になる場合があります。
手順
1.コンピュータをシステム終了します。
2.キーボードで下記のキーの位置を確認します。
[Command(⌘) キー]、[Option キー]、[P キー]、[R キー]
3.コンピュータの電源を入れます。
[Command(⌘) キー]、[Option キー]、[P キー]、[R キー]をすぐに同時に押したままにします。
4.グレーの画面が表示される前に、このキーの組み合わせを同時に押す必要があります。
5.コンピュータが再起動し、起動音が２回鳴るまで上記のキーを押したままにします。
6.キーを放します。
7.その後、OSが立ち上がれば完了です。
※PRAM をリセットすると、一部のシステム設定と環境設定が変更されることがあります。
設定を復元するには、[システム環境設定]を使用してください。
② セーフモードで起動する
手順
1.Mac終了していることを確認します(スリープ状態の場合はシステムを終了させて下さい)
2.電源ボタンを押したら、すぐに[shift キー]を押したままにします。
※[shift キー]は、起動音の前ではなく、起動音の直後に押して下さい。
3.灰色の[Apple]アイコンと進捗状況インジケータ(回転するギアマーク)が表示されたら[shift キー]を放します。
4.起動を確認しましたら再起動をします。
5.通常状態で起動しましたら完了です。
※Macのセーフモードでは起動ボリュームのディレクトリチェックを強制的に行います。
起動ボリュームに不具合が生じている場合は、このチェック時に自動的に修復を行います。
セーフモードは様々なチェックをしながらシステムを起動させるので、通常起動より時間が長くかかるため、すぐに起動しなくとも問題はございません。

■電源が入らず、画面も真っ暗のまま
① 充電を行う
接触不良や、なんらかの要因で充電がなくなっていないかを確認してください。
微弱な振動や経年劣化によりアダプターが一時的に認識されなくなる場合もありますので、念のため抜き差しを行ってください。
② 電源ランプを確認する
画面が真っ暗になってはいても電源が入ったままの場合があります。
(スリープ復帰の失敗や、ディスプレイ投影に不具合が出た場合)
Mac本体全面のキーボード手前にある電源ランプが点灯している場合は、電源が入っております。
電源ボタンを長押しし、電源を落とした上で再度起動を行ってください。

ご利用いただいている機材のレンタル期間の延長を希望される場合は、レンタル期間終了日3日前までに、延長受付の注文をお願いします。
但し、他のお客様のレンタル注文がある場合、延長できない場合があります。
ご注文後の延長については1週間延長・2週間延長(一部商品は4週間延長)のみの適用となります。
上記以外の延長をご希望の方は一度弊社までお問い合わせください。
延長料金の計算　
レンタル料金＋延長料金＝ご請求額　となります。(※延長に送料はかかりません。）

返却されたパソコン・Macは、すべてデータ消去作業を行い、出荷時の状態に戻しています。
また、ご希望のお客様には「リカバリ作業完了報告書」をご用意しております。
お客様自身の手で消去を行いたい場合や、物理的に完全に破壊する等も承っております。

レンタル終了日の翌日に発送手配をお願いします。
返却時には商品が到着時に梱包されていた箱をそのまま利用して下さい。
■ヤマト運輸 佐川急便の商品に関して
同梱書類に返却用の伝票が入っておりますので、そちらを利用しご返却ください。
ヤマト運輸または佐川急便のそれぞれの指定伝票が入っておりますので、該当する業者をご利用ください。
■日通トランスポート他
一部非常に大きい商品に関しましては、ご返却の業者をお客様に一任しております。
お客様のご都合に合わせてご返却をお願いします。

商品は実際のご利用の前々日になるようにお届けします。
到着および予備日を利用し、延着や輸送時の不具合等に対処させていただいております。
弊社にて事前にチェックを行ってから発送手配をとっておりますが、不具合や不良が見つかった場合はすぐにご連絡ください。
同品、または同等品にて交換処置を取らせていただきます。

ご対応可能です。
配送・設置・設定作業・動作確認・撤収作業等お受けしております。
ただし、台数や設置場所によってはお受けできない場合もございますので、事前にご相談いただければと思います。

基本的に上限は設けておりません。
弊社の保有している台数によってご対応可能な台数をご提示させていただきます。
機種や、期間によってご対応可能な台数が変わりますので、正確な台数は別途お問い合わせください。
また、台数が多くなるほど確保に時間がかかりますので、お早目にご相談ください。

可能です。
ご要望欄にご記入または直接お問い合わせくださいませ。

可能です。
弊社でのご提供は法人企業・官公庁様から個人様までレンタルサービスをさせて頂いております。

レンタル商品の品質管理には万全を期して発送しておりますが、輸送中のトラブルなど、予期せぬ事態で万一トラブルが発生した場合は、すぐにご連絡ください。
弊社では内閣府認証資格のパソコン整備士のスタッフが電話にてサポート対応いたします。
また、緊急の場合には、すぐに代替機を出荷いたします。
ご使用される前日に予備日が設けてありますので、余裕をもってご準備いただけます。

レンタルのご予約注文も承ります。
レンタル開始日の１ヶ月前に当社より、正式注文かどうかの確認を致します。
同期間に他のお客様よりお問い合せがあった場合は確定注文を優先いたします。

レンタル品がお客様に到着した翌々日が開始日となり、お客様返送日の前日が終了日となります。
詳しくはお問い合わせ下さい。

お客様で購入された周辺機器・ソフトのサポート・動作補償は致しかねます。ご了承ください。

早期返却されても、レンタル料の返金は致しません。
例：3週間レンタルでお申込みした場合、1週間で早期返却されても1週間分の料金にはなりません。

可能です。領収証をご希望の方は、レンタル申し込みフォームの備考欄に「宛名・但し書き」をご入力ください。

弊社のレンタルの最低期間に準拠します。
1週間が最低期間の商品であれば、それより短い期間であっても1週間の料金になります。

お客様が何らかの事故によりレンタルパソコンを破損された場合、レンタル補償料 500円(税抜)/1台のお支払いにより、当社の動産総合保険が修理代をカバーします。（免責 20,000円）
レンタル補償料 500円(税抜)/1台は、只今、キャンペーン中につき無料。
詳細はGoodレンタル 安心補償プランをご覧下さい。

予約ご注文分・レンタル台数の変更については発生しません。
但し、確定ご注文分については下記のキャンセル料が発生します。
【発送日当日及び発送済みの場合】
ハードウェアは最短期間レンタル料金の50％
ソフトウェアのインストール等作業費は100％
送料実費
※注文確定後の台数減変更等にはキャンセル料は発生しません。